Яндекс Недвижимость - оффер по звонкам

• ГЕО: Москва и МО, СПБ И ЛО.

Обязательный порядок действий:

• Заполнение информации по лиду через вашу персональную форму.
• Проверка лида на ЧС через форму.

Схема трансфера:

• A → B: Ваш оператор (A) вызывает клиента (B). Ваш оператор квалифицирует лида.
• A → C | B on hold: Оператор вызывает менеджера ОП (C), пока клиент (B) находится на удержании и слушает приятную музыку. На данном этапе ожидается поступление входящего звонка с номером лида (B). (A)Оператор передает информацию в формате:

«Добрый день, на линии клиент, зовут [Имя], интересует [Количество]-комнатная квартира в городе [Город], бюджет [Сумма], первоначальный взнос [Сумма], доп. параметры: [Описание]. Соединяю?»

• (A) отключается, подключая B ↔ C: Ваш оператор отключается, соединяя клиента с менеджером напрямую.

Форма передачи звонка в ОП:

Добрый день, на линии клиент зовут__, интересует__-ная квартира, в городе ___, бюджет___первоначальный взнос___доп.параметры. Соединяю?

Важно при передаче звонка: Если диалог с менеджером не состоялся (идут долгие гудки или сотрудник ОП не взял трубку), вернитесь к клиенту на линии и сообщите, что с ним свяжутся в ближайшее время. Параллельно с этим обязательно отправьте данные клиента через вашу персональную форму.

Скрипт - ссылка

• Базовые ставки и KPI

Финальная стоимость за лид рассчитывается индивидуально для каждого вебмастера на основании четырех критериев: объема, гео, качества трафика и НДС :

• Объем - прогнозируемый или фактическое кол-во звонков, который вебмастер готов стабильно поставлять в рамках отчетного периода.
• Гео - целевые регионы и локации, по которым осуществляется отлив трафика (например: Москва/МО, Санкт-Петербург/ЛО или другие регионы РФ).
• Качество - соответствие трафика базовым KPI. Сюда относятся прохождение антифрод-проверок, процент конверсии в целевое действие. За качественный трафик ставка пересматривается в большую сторону.
• НДС - ваш юридический и налоговый статус. Формат работы (ИП, ООО, самозанятость) и наличие или отсутствие НДС напрямую влияют на финальный финансовый расчет и бухгалтерию.

Ставка закрепится за вами, если по итогам месяца конверсия трафика составит не менее 40%. В случае превышения плановых показателей конверсии возможен индивидуальный пересмотр ставки в большую сторону.

• Отчетность и сверки
• Сверки от рекламодателя: понедельник / среда / пятница.
• Финальная сверка: каждое 9-е число месяца.
• Сверки проходят в автоматическом режиме.
• Холд - 45 дней

До 11:00 следующего дня записи звонков должны быть прикреплены к переданным звонкам.

• Важно:
• Лид считается нецелевым, если бюджет ниже установленной вилки цен (вилка цен встроена в вашу форму).
• Лид считается нецелевым отсутствие ПВ.
• При отсутствии соединения со стороны ОП рекламодателя;не нужно повторно соединять клиента.

В этом случае клиенту нужно сообщить, что с ним свяжутся в ближайшее время.

СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО:

• Холодная передача: Лид не предупрежден о переадресации.
• Нарушения трафика: Фрод, мотивированный трафик, массовый «залив» лидов пачками.