Bundle: партнёрская программа — новостройки

Целевой (платный) звонок — это звонок лида Застройщику, за который нам платит Застройщик. Он должен быть:

-достаточной длительности (от 30 сек/60 сек, в зависимости от тарифа ЖК),

-уникальным (1 лид на 1 ЖК в рамках календарного месяца/1 ЛК в рамках прошлого и текущего кал. месяцев, в зависимости от тарифа ЖК) и

-содержательным (консультация по подбору квартиры в Новостройке в процессе телефонного разговора с Застройщиком).&nbsp

В праздничные дни мы предварительно согласуем изменения в графике работы. Звонки в регионы необходимо переводить с учетом времени региона. С 9:00 по мск, строго до 18:00 по времени региона.

Переводить звонки строго на SIP, соответствующий классу, в который попадает бюджет клиента (проверяется по Вилке цен).

Звонки могут не проходить по следующим причинам:

- контакт в ЧС

- контакт заблокирован, т.к. клиент нецелевой

- есть открытая сделка с данным клиентом, клиент уже в работе нашего КЦ.

Правила перезвона лидам:

Обязательное условие, что в сделке должен передаваться звонок. Сделки в которых нет звонка, закрываются автоматически и обозначаются в сверке статусом: АО нет звонка. У нас осуществляются перезвоны Клиентам в удобное для них время, если они не готовы вести диалог в моменте. Такие сделки в промежуточных сверках будут размечаться как «в работе». Как только разговор с Клиентом состоится, будет проставлен актуальный статус на моменте разговора. В случае, если мы не дозвонимся до Клиента, то статус сделки будет неуспешная сделка с причиной «не дозвонились». Пока сделка со статусом «В работе», таких клиентов доводить повторно не надо. При этом в любом случае остается вопрос по скрипту, который вы должны выяснить у Клиента, готов ли он говорить в моменте.

Также мы имеем возможность делать перезвоны Клиентам по пропущенным звонкам и сделкам со статусом потеря клиента при переводе.

Такие сделки в промежуточных сверках также могут размечаться как «в работе» в случае, если на момент сделки мы не дозвонились до клиента или он попросил перенести звонок.

Как только разговор с Клиентом состоится, будет проставлен актуальный статус на момент разговора. В случае, если мы не дозвонимся до Клиента, то статус сделки будет неуспешная сделка с причиной «не дозвонились». Клиентов по сделкам со статусом «В работе» доводить повторно не надо.

Аналогично, как указано выше, остается вопрос по скрипту, который вы должны выяснить у Клиента, готов ли он говорить в моменте. Подобные кейсы мы будем фиксировать. Причина «не дозвонились» будет прямо свидетельствовать об отказе клиента говорить в моменте.